{"id":2925,"date":"2023-09-18T20:54:32","date_gmt":"2023-09-18T20:54:32","guid":{"rendered":"https:\/\/ministeriodelcomportamiento.es\/?p=2925"},"modified":"2024-01-13T08:05:29","modified_gmt":"2024-01-13T08:05:29","slug":"los-espanoles-ha-cambiado-ya-no-son-fieles-a-su-banco","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ministeriodelcomportamiento.es\/index.php\/2023\/09\/18\/los-espanoles-ha-cambiado-ya-no-son-fieles-a-su-banco\/","title":{"rendered":"\u00abEl comportamiento de los espa\u00f1oles ha cambiado: ya no son tan fieles a su banco y diversifican sus relaciones financieras\u00bb"},"content":{"rendered":"\n

Ana Delia Revilla P\u00e9rez<\/a> es licenciada en Publicidad y Relaciones P\u00fablicas y diplomada en Ciencias Empresariales. Es directora de Desarrollo de Negocio y de Estudios Multicliente en Grupo Inmark<\/a> y ha liderado el Estudio del Comportamiento Financiero de los Particulares en Espa\u00f1a, en el que se observa como los espa\u00f1oles son menos fieles a su banco desde la pandemia.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfA cu\u00e1ntas personas se ha sondeado en el estudio? \u00bfQu\u00e9 caracter\u00edsticas tienen los sujetos que han participado? <\/h6>\n\n\n\n

Para llevar a cabo el estudio se utiliz\u00f3 una muestra de 12.000 individuos representativos de la poblaci\u00f3n residente en Espa\u00f1a, teniendo en cuenta las variables de sexo y edad. Todas las personas encuestadas ten\u00edan 18 o m\u00e1s a\u00f1os, estaban bancarizados y eran residentes en poblaciones de m\u00e1s de 2.000 habitantes. El trabajo de campo se llev\u00f3 a cabo entre los meses de marzo y junio de este a\u00f1o.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo ha afectado la pandemia a la relaci\u00f3n de los espa\u00f1oles con las entidades financieras en su vida diaria? <\/h6>\n\n\n\n

Hubo un tiempo en el que los espa\u00f1oles centralizaban todas sus relaciones bancarias en una sola entidad, pero a ra\u00edz de la crisis sanitaria, esta tendencia se modific\u00f3 de forma significativa. El estudio revela que el comportamiento de los espa\u00f1oles ha cambiado: ya no son tan fieles a su banco y diversifican sus relaciones financieras. Adem\u00e1s, la pandemia ha impulsado la utilizaci\u00f3n de canales online para interactuar con las entidades bancarias, ya sea a trav\u00e9s de dispositivos m\u00f3viles, ordenadores o tabletas.<\/p>\n\n\n\n

Vuestros datos revelan un cambio en los patrones de fidelidad bancaria. \u00bfPuedes explicar m\u00e1s sobre este cambio y sus implicaciones?<\/h6>\n\n\n\n

En promedio, la diversificaci\u00f3n financiera est\u00e1 aumentando en todos los grupos de edad, excepto en el rango de 55-64 a\u00f1os, donde se observa una mayor fidelidad bancaria. No obstante, esta tendencia est\u00e1 experimentando un crecimiento constante desde la pandemia. Y es que aquellos que realizan transacciones bancarias con diferentes entidades han pasado de representar un 35,1% antes de la pandemia al actual 49,40%. Asimismo, en el 2020, cada espa\u00f1ol ten\u00eda relaciones con un promedio de 1,44 bancos, cifra que aument\u00f3 a 1,55 en el 2021, 1,67 en el 2022 y 1,73 en el 2023. Este fen\u00f3meno es evidente en todos los segmentos de la poblaci\u00f3n y refleja un incremento en la diversificaci\u00f3n de las relaciones bancarias a lo largo de estos a\u00f1os. Y es que hemos experimentado un cambio desde una \u00e9poca en la que la mayor\u00eda de las personas manten\u00eda sus relaciones financieras exclusivamente con una sola entidad bancaria hasta un per\u00edodo actual en el que los individuos tienen m\u00faltiples relaciones con diversas instituciones financieras. La persistencia de esta tendencia de concentraci\u00f3n en un solo banco se mantuvo hasta el a\u00f1o 2020. Sin embargo, la aparici\u00f3n de neobancos y las ofertas en l\u00ednea de instituciones como BBVA y Sabadell han facilitado que las personas diversifiquen sus relaciones financieras en busca de nuevas opciones, tanto en t\u00e9rminos de productos como de servicios.<\/p>\n\n\n\n

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Los espa\u00f1oles que realizan transacciones bancarias con diferentes entidades han pasado de representar un 35,1% antes de la pandemia al actual 49,40%.<\/p>\nAna Delia Revilla<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 papel est\u00e1n jugando los bancos digitales en este cambio?<\/h6>\n\n\n\n

La penetraci\u00f3n de los bancos digitales, es decir, entidades que act\u00faan en exclusiva -o pr\u00e1cticamente en exclusiva- a trav\u00e9s internet viene creciendo de manera relevante desde el a\u00f1o 2020. En este ejercicio, el 8,9% de los individuos era cliente de un neobanco, cifra que aument\u00f3 al 11,5% en el 2021, al 13,7% en el 2022 y 15,9% en el 2023. Y es que, en el estudio, hemos visto que las comisiones son uno de los principales motivos para elegir banco o cambiar de entidad. La banca tradicional aplica comisiones al cliente no vinculado, es decir, a aquel que tiene una vinculaci\u00f3n limitada. Sin embargo, los neobancos, aunque la relaci\u00f3n con el individuo sea muy b\u00e1sica (cuenta y\/o tarjeta), no las aplica. Por otro lado, el hecho de que las personas est\u00e9n acostumbradas a utilizar la banca online con los bancos tradicionales, impulsan que una nueva relaci\u00f3n online no sea un freno.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo est\u00e1n respondiendo los bancos tradicionales a esta tendencia?<\/h6>\n\n\n\n

La respuesta de algunas entidades, como BBVA y Banco Sabadell, ha sido lanzar ofertas para sus clientes a trav\u00e9s del canal online. Est\u00e1n intentando competir, tratando de hacer que su oferta sea diferente en el terreno en el que act\u00faan los bancos digitales.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfCu\u00e1les son las implicaciones de este cambio para el sector bancario?<\/h6>\n\n\n\n

La implicaci\u00f3n m\u00e1s evidente es el cierre de oficinas bancarias y la adecuaci\u00f3n de la oferta financiera para competir con los bancos digitales.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 factores valoran m\u00e1s los espa\u00f1oles a la hora de elegir banco?<\/h6>\n\n\n\n

Los principales motivos de elecci\u00f3n de banco son principalmente la proximidad, la recomendaci\u00f3n y las condiciones econ\u00f3micas. Este \u00faltimo motivo tiene un gran peso en las nuevas altas.<\/p>\n\n\n\n

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Los principales motivos de elecci\u00f3n de banco son principalmente la proximidad, la recomendaci\u00f3n y las condiciones econ\u00f3micas. Este \u00faltimo motivo tiene un gran peso en las nuevas altas.<\/p>\nAna Delia Revilla P\u00e9rez<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 conclusiones hab\u00e9is extra\u00eddo entre los bancos y la adquisici\u00f3n de seguros?<\/h6>\n\n\n\n

B\u00e1sicamente son dos las conclusiones: En primer lugar, aunque el volumen de primas gestionadas por los bancos se est\u00e1 incrementando, el porcentaje de individuos que contratan seguros con estas entidades no crece: 29% en el 2020, 27,9% en el 2021, 27,9% en el 2022 y 27,0% en el 2023. La segunda es que la entidad financiera que consigue que sus clientes contraten con ella el mayor n\u00famero de los seguros que tienen vigentes es CaixaBank. En esta Entidad, el 27% de los seguros que tienen contratados sus clientes est\u00e1n con la propia CaixaBank. Este valor se reduce al 11% en BBVA, las Cajas Rurales en su conjunto y Banco Sabadell y, finalmente, al 8% en Banco Santander.<\/p>\n\n\n\n

De los datos se puede inferir que ha habido un aumento en el ahorro de los espa\u00f1oles, \u00bfverdad? <\/h6>\n\n\n\n

El estudio revela que el 42,4% de los usuarios cuenta con alg\u00fan producto de ahorro\/inversi\u00f3n frente al 40,8% que lo declaraba en el 2022, el 40% en el 2021 y el 35,7% en el 2020. Ha crecido la contrataci\u00f3n de esta tipolog\u00eda de productos y tambi\u00e9n la capacidad de ahorro: en el a\u00f1o 2020 el 48,5% de los encuestados indicaba que ten\u00eda un excedente econ\u00f3mico frente a los gastos corrientes, que dedicaba al ahorro, valor que en esta medici\u00f3n del 2023 fue del 56,8%.<\/p>\n\n\n\n

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En el a\u00f1o 2020 el 48,5% de los encuestados indicaba que ten\u00eda un excedente econ\u00f3mico frente a los gastos corrientes, que dedicaba al ahorro, valor que en esta medici\u00f3n del 2023 fue del 56,8%.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

\u00bfEn qu\u00e9 tipos de producto de ahorro o inversi\u00f3n est\u00e1n poniendo su dinero los espa\u00f1oles?<\/h6>\n\n\n\n

Los que m\u00e1s destacan son tres: planes de pensiones (23,4%), fondos de inversi\u00f3n\/unit linked (12,6%) e Inversiones en Renta Variable\/Bolsa (11,7%).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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