{"id":2911,"date":"2023-08-22T20:20:00","date_gmt":"2023-08-22T20:20:00","guid":{"rendered":"https:\/\/ministeriodelcomportamiento.es\/?p=2911"},"modified":"2024-01-13T08:05:42","modified_gmt":"2024-01-13T08:05:42","slug":"al-lanzar-un-producto-compites-contra-la-inercia-de-las-personas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ministeriodelcomportamiento.es\/index.php\/2023\/08\/22\/al-lanzar-un-producto-compites-contra-la-inercia-de-las-personas\/","title":{"rendered":"\u00abAl lanzar un producto, compites contra la preferencia de las personas por quedarse con una opci\u00f3n menos adecuada por inercia\u00bb"},"content":{"rendered":"\n

Guillermo Ponce Sabido<\/a> es licenciado en Negocios y Relaciones Internacionales. Un MBA le ayud\u00f3 a entender c\u00f3mo el Marketing, los datos y la Neurociencia pueden complementarse para potenciar los resultados empresariales. Actualmente es CEO de Disruptech<\/a>, una consultora focalizada en Big Data, Behavioral Science y modelos predictivos de personalidad, que ayuda a las empresas a tomar mejores decisiones con la ayuda de datos y an\u00e1lisis. Recientemente han publicado el informe Retos Fintech bajo una perspectiva de Ciencias del Comportamiento<\/a><\/em> en el que analizan los desaf\u00edos y las barreras conductuales a las que se enfrenta este sector.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 son las empresas Fintech?<\/h6>\n\n\n\n

La industria Fintech utiliza la tecnolog\u00eda para mejorar los servicios financieros ya que ahora es posible procesar grandes cantidades de datos, mejorar la ciberseguridad y hacer que los servicios financieros sean m\u00e1s accesibles. Esto ha permitido que surjan nuevas empresas que utilizan la tecnolog\u00eda para resolver problemas financieros. Por ejemplo, algunas fintechs utilizan la tecnolog\u00eda para hacer que las inversiones sean m\u00e1s accesibles y f\u00e1ciles de entender. Otras permiten al usuario guardar activos financieros y facilitar pagos digitales. Algunas de estas empresas proporcionan seguros y pr\u00e9stamos. Y tambi\u00e9n han surgido, en este ecosistema, plataformas para recaudar fondos (crowdfunding).<\/p>\n\n\n\n

Recientemente, desde Disruptech, hab\u00e9is publicado el estudio Retos Fintech bajo una perspectiva de Ciencias del Comportamiento<\/em>. En el explic\u00e1is que, las startups Fintech se enfrentan a dos retos \u00edntimamente relacionados con el comportamiento humano. \u00bfCu\u00e1les son?<\/h6>\n\n\n\n

El primero es adquirir una masa cr\u00edtica de usuarios porque las empresas Fintech empiezan a generar dinero cuando logran que muchas personas utilicen sus servicios. Adem\u00e1s, suelen estar financiadas por fondos de inversi\u00f3n o capital de riesgo. Esto significa que se les exige que crezcan r\u00e1pidamente y, para ello, necesitan, una vez m\u00e1s, adquirir muchos usuarios. El segundo reto es aumentar las transacciones y el ticket promedio. Se enfrentan al desaf\u00edo de convertir a las personas que atrajeron mediante modelos freemium, cupones o tarifas especiales, en usuarios que generen ingresos para la empresa, logrando maximizar el n\u00famero de transacciones o el aumento de su ticket promedio.<\/p>\n\n\n\n

Y tambi\u00e9n hab\u00e9is detectado dos errores de visi\u00f3n que suelen producirse, de igual manera relacionados con la conducta de las personas. \u00bfLos podr\u00edas describir?<\/h6>\n\n\n\n

Las Fintech son empresas tecnol\u00f3gicas y financieras que, a menudo, tienen una visi\u00f3n muy racional del comportamiento humano. Tienen a creer que solo es necesario desarrollar un producto mejor que la competencia para captar una gran cantidad de clientes. Sin embargo, esto no siempre es as\u00ed. Un primer error que cometen muchas Fintech es no entender lo importante que son los h\u00e1bitos de consumo. Si la alternativa de los usuarios es mediocre pero no p\u00e9sima, enfatizar los motivos por los que eres mejor que la competencia puede no tener el efecto esperado. Al lanzar un producto, compites contra la preferencia de las personas por quedarse con una opci\u00f3n menos adecuada por inercia, sin la necesidad de hacer cambios. Un segundo error que cometen las Fintech es subestimar los procesos implementados por la competencia. A veces, los consideramos anticuados, pero probablemente respondan a un porqu\u00e9. Las fricciones que surgen, muchas veces, son producto del dise\u00f1o, no de falta de eficiencia. Aqu\u00ed es importante dejar la soberbia atr\u00e1s y aprender de las mejores pr\u00e1cticas de la competencia.<\/p>\n\n\n\n

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Un error que cometen muchas Fintech es no entender lo importante que son los h\u00e1bitos de consumo.<\/p>\nGuillermo Ponce Sabido<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

Otro de los puntos fuertes del informe son las 3 barreras del comportamiento m\u00e1s comunes en la industria que, en ocasiones, impiden lograr los resultados esperados. \u00bfQu\u00e9 es una barrera del comportamiento? \u00bfCu\u00e1les son las que hab\u00e9is identificado?<\/h6>\n\n\n\n

Las barreras del comportamiento son obst\u00e1culos que dificultan que las personas cambien su forma de actuar. En el \u00e1mbito de las Fintech, hemos detectado algunas, como la desconfianza. Esta se refiere a c\u00f3mo los consumidores perciben la empresa. Adem\u00e1s, es crucial entender que los usuarios agrupan y eval\u00faan todos los productos y servicios Fintech en la misma categor\u00eda. Las experiencias pasadas con otros productos similares influyen en su predisposici\u00f3n para probar los productos y servicios de otras Fintech. Los h\u00e1bitos arraigados son otra barrera del comportamiento. Y es que, los consumidores que est\u00e1n acostumbrados a usar servicios tradicionales pueden ser reacios a probar alternativas, incluso si estas son m\u00e1s baratas y eficientes. Este fen\u00f3meno tambi\u00e9n se refleja en un desaf\u00edo que enfrentan las Fintech. En su intento de aumentar su base de usuarios, a menudo ofrecen versiones gratuitas o casi gratuitas de sus productos. El problema surge cuando los usuarios se adaptan a estas versiones y su arraigo a esos h\u00e1bitos limita su inter\u00e9s en usar y pagar por servicios adicionales, incluso si dichos servicios les son de utilidad. Y la tercera barrera es la falta de entendimiento financiero. Las personas tienden a percibir autom\u00e1ticamente como m\u00e1s arriesgado, complicado de usar y menos valioso un producto o servicio que consideran dif\u00edcil de comprender. Por eso es tan importante la educaci\u00f3n financiera de los usuarios.<\/p>\n\n\n

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\"Barreras_del_comportamiento_Fintech\"
Barreras del comportamiento extra\u00eddas del informe Retos Fintech bajo una perspectiva de Ciencias del Comportamiento<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n
En el estudio tambi\u00e9n se pone el foco en la importancia de las estrategias de comunicaci\u00f3n y publicidad. Y detecta 6 sesgos cognitivos que impactan en la industria Fintech. \u00bfCu\u00e1les son? <\/h6>\n\n\n\n

Al tomar decisiones, nuestro cerebro emplea atajos mentales o heur\u00edsticos, que influyen en nuestras decisiones e impactan en muchos \u00e1mbitos, pero especialmente en el de la publicidad y la comunicaci\u00f3n. Detectamos las que m\u00e1s influyen en el sector Fintech como, por ejemplo, la prueba social. Las personas observan las acciones de otros individuos porque siempre se tiene en cuenta lo que hacen los dem\u00e1s para decidir. O el sesgo de autoridad, ya que los individuos prefieren atender a personas espec\u00edficas de qui\u00e9n tengan evidencia de sus acciones. Tambi\u00e9n la heur\u00edstica de la categor\u00eda es relevante ya que cuando asignas una categor\u00eda a tus productos financieros, le da al usuario una idea aproximada de qu\u00e9 esperar, como \u2018producto vegano\u2019 o \u2018calidad suiza\u2019. Por otro lado, de manera instintiva, entendemos que los recursos limitados son m\u00e1s preciados, por lo que el sesgo de escasez tambi\u00e9n es importante en este sector, al igual que el poder de lo gratis. Y es que, a nuestro cerebro le encanta obtener beneficios sin esfuerzo. Y finalmente tambi\u00e9n destacar\u00eda el poder del ahora ya que, si tu acci\u00f3n conlleva un beneficio instant\u00e1neo, las personas encuentran m\u00e1s atractivo el producto financiero que les ofreces. Es como si el presente les recompensara de inmediato.<\/p>\n\n\n

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\"Sesgos_cognitivos_Fintech\"
Sesgos cognitivos analizados en el informe Retos Fintech bajo una perspectiva de Ciencias del Comportamiento<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n
En este sentido, \u00bfqu\u00e9 recomendaciones le dar\u00edas a las startup Fintech?<\/h6>\n\n\n\n

Les recomendar\u00eda que invirtiesen tiempo en enfocarse en el usuario, integrando en sus prioridades la comprensi\u00f3n del comportamiento humano. Y es que resolver los desaf\u00edos que enfrentan, como captar usuarios y guiar su conducta de manera favorable, requiere una profunda comprensi\u00f3n de su comportamiento. Creo que es el momento adecuado para dejar atr\u00e1s la creencia de que las empresas Fintech solo operan en el sector de la tecnolog\u00eda y las finanzas y reconocer la necesidad de comprender el comportamiento de las personas.<\/p>\n\n\n\n

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Creo que es el momento adecuado para dejar atr\u00e1s la creencia de que las empresas Fintech solo operan en el sector de la tecnolog\u00eda y las finanzas y reconocer la necesidad de comprender el comportamiento de las personas.<\/p>\nGuillermo Ponce Sabido<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

El informe responde a un an\u00e1lisis del ecosistema Fintech mexicano pero \u00bfson extensibles los puntos clave a pa\u00edses como Espa\u00f1a?<\/h6>\n\n\n\n

S\u00ed. Es extensible a Espa\u00f1a, a Europa y a nivel global. Todos experimentamos desaf\u00edos en nuestro comportamiento, obst\u00e1culos conductuales que necesitamos afrontar y son similares en todo el mundo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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