{"id":2737,"date":"2022-11-10T08:14:00","date_gmt":"2022-11-10T08:14:00","guid":{"rendered":"https:\/\/ministeriodelcomportamiento.es\/?p=2737"},"modified":"2023-02-16T00:09:05","modified_gmt":"2023-02-16T00:09:05","slug":"la-investigacion-ayuda-a-reducir-la-incertidumbre-y-a-tomar-decisiones-mas-informadas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ministeriodelcomportamiento.es\/index.php\/2022\/11\/10\/la-investigacion-ayuda-a-reducir-la-incertidumbre-y-a-tomar-decisiones-mas-informadas\/","title":{"rendered":"\u00abLa investigaci\u00f3n ayuda a reducir la incertidumbre y a tomar decisiones m\u00e1s informadas\u00bb"},"content":{"rendered":"\n

Luc\u00eda Palacios Fern\u00e1ndez<\/a> es psic\u00f3loga y est\u00e1 especializada en UX Research<\/em> y dise\u00f1o de servicios. Lleva casi 20 a\u00f1os inmersa en el mundo de la Experiencia de Usuario. Trabaj\u00f3 en empresas como UserZoom, Telef\u00f3nica y Bankia, donde conoci\u00f3 a su socia Mar\u00eda Benavides<\/a>, con la que en 2014 fund\u00f3 ScrollUp<\/a>, una agencia boutique especializada en investigaci\u00f3n para el dise\u00f1o de servicios y productos digitales en la que tienen como m\u00e1xima asegurar que los resultados sean \u00fatiles y accionables.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 relaci\u00f3n existe entre la Psicolog\u00eda y la UX?<\/h6>\n\n\n\n

Para dise\u00f1ar una experiencia de usuario satisfactoria es necesario entender los procesos b\u00e1sicos psicol\u00f3gicos de las personas: atenci\u00f3n, percepci\u00f3n, aprendizaje… Y la Psicolog\u00eda es una disciplina cient\u00edfica imprescindible para comprenderlos. De todas las dimensiones y planos psicol\u00f3gicos que aplican, una de las m\u00e1s importantes es la parte cognitiva, ya que nos permite enfocarnos en los sistemas complejos que nos rodean para intentar hacerlos m\u00e1s sencillos, reducir el ruido, focalizar la atenci\u00f3n, minimizar la carga cognitiva a nivel de memoria e intentar que el aprendizaje de tareas y procesos pueda llevarse a cabo de una manera m\u00e1s f\u00e1cil y eficiente. Por ejemplo, cuando trabajas la experiencia del empleado con usuarios que han utilizado algunos entornos o aplicaciones durante muchos a\u00f1os, muy acostumbrados a una determinada interfaz y, de repente, es necesario modificarla o redise\u00f1arla. Aqu\u00ed, la memoria, la atenci\u00f3n y la percepci\u00f3n son muy importantes, pero tambi\u00e9n tienes que conocer c\u00f3mo funcionan los procesos de resistencia al cambio para reenfocar el aprendizaje y minimizar el esfuerzo adicional que tendr\u00e1n que llevar a cabo para adaptarse a un sistema nuevo.<\/p>\n\n\n\n

Y las emociones, que definen nuestras experiencias\u2026<\/h6>\n\n\n\n

Es otra de las dimensiones m\u00e1s importantes. La Psicolog\u00eda te ayuda a entender como el usuario interpreta la realidad y qu\u00e9 emociones puede llegar a generarle utilizar una determinada tecnolog\u00eda. Conocer c\u00f3mo las personas perciben y sienten el mundo tiene su impacto a la hora de dise\u00f1ar productos y servicios que les produzcan m\u00e1s satisfacci\u00f3n, gener\u00e1ndoles, sin ir m\u00e1s lejos, m\u00e1s engagement<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

\n

La Psicolog\u00eda te ayuda a entender como el usuario interpreta la realidad y qu\u00e9 emociones puede llegar a generarle utilizar una determinada tecnolog\u00eda. <\/p>\nLuc\u00eda Palacios<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

Uno de los roles dentro de la User Experience<\/em> es el UX researcher<\/em>. \u00bfQu\u00e9 ventajas tiene contar con uno o varios profesionales de este campo y llevar a cabo una investigaci\u00f3n antes de lanzarse a dise\u00f1ar un producto o servicio?<\/h6>\n\n\n\n

A veces, no es f\u00e1cil ver a primera vista las ventajas porque la investigaci\u00f3n incurre en costes, tanto econ\u00f3micos como en tiempo y es lo primero que se ve. Por eso es imprescindible transmitir las ventajas y beneficios que aporta frente a la repercusi\u00f3n que tiene modificar un producto o servicio en estados m\u00e1s avanzados de desarrollo. Un buen profesional en research<\/em> sabe controlar y minimizar el impacto encontrando un punto de equilibrio entre adquirir mayor conocimiento y reducir la incertidumbre en el momento adecuado y sin incurrir en costes innecesarios<\/a>. Puedes establecer \u200bplanes de investigaci\u00f3n cortos y ejecutivos que te ayuden a dise\u00f1ar soluciones m\u00e1s adaptadas, m\u00e1s acordes a lo que se necesita en ese momento.<\/p>\n\n\n\n

\"El<\/figure>\n\n\n\n

Por otro lado, en muchas ocasiones, las empresas ya creen conocer el entorno en el que operan, ya tienen sus herramientas para saber qu\u00e9 est\u00e1 ocurriendo y ya parecen saber qu\u00e9 necesitan y por tanto piensan que la labor de la investigaci\u00f3n no es tan necesaria. Tienen la vista puesta en ofrecer una soluci\u00f3n r\u00e1pidamente con un presupuesto limitado. Sin embargo, la investigaci\u00f3n a\u00fan en estos casos, sigue siendo de gran ayuda, no solo para seguir reduciendo la incertidumbre, sino para tener evidencias sobre sus hip\u00f3tesis o conocimientos adquiridos y por tanto a tomar decisiones m\u00e1s informadas y a avanzar en la direcci\u00f3n adecuada. La clave est\u00e1 en que te permite anticiparte. A veces, tambi\u00e9n en estos casos, en el que el cliente (empresa) ya tiene mucho conocimiento (o cree tenerlo), puede estar concentrado en un \u00fanico departamento o incluso en una sola persona. La investigaci\u00f3n servir\u00e1 para apoyarse en evidencias y para tener la informaci\u00f3n organizada en un \u00fanico lugar, com\u00fan y compartido favoreciendo la transmisi\u00f3n interna y velando para el cumplimiento de las l\u00edneas de acci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 se obtiene con una investigaci\u00f3n UX?<\/h6>\n\n\n\n

La investigaci\u00f3n es transversal a todo el desarrollo o creaci\u00f3n del producto o servicio. Cuando llevas a cabo un research<\/em> en estados iniciales, es la fase de descubrimiento la que prima: reduces incertidumbre y adquieres conocimiento, como por ejemplo: determinar qui\u00e9nes son tus potenciales clientes, cu\u00e1les son sus necesidades, c\u00f3mo es el entorno, o qu\u00e9 iniciativas est\u00e1 llevando a cabo la competencia\u2026 aqu\u00ed respondes m\u00e1s a preguntas tipo ‘qu\u00e9’, ‘qui\u00e9n’, ‘por qu\u00e9’, ‘c\u00f3mo’, ‘cu\u00e1ndo’\u2026 Son proyectos generativos. Las hip\u00f3tesis no son tan cerradas y se plantean preguntas m\u00e1s abiertas a las que dar respuesta. Aqu\u00ed, recomendamos tomar peque\u00f1os objetivos de los que saldr\u00e1n nuevas l\u00edneas de investigaci\u00f3n porque habitualmente en estos primeros momentos existen muchas inc\u00f3gnitas y hay muchos frentes que cubrir. La idea es ir poco a poco colocando piezas en el puzle. En estados m\u00e1s avanzados, lo que buscas es validar o contrastar con el usuario. Buscas responder a preguntas m\u00e1s concretas sobre qu\u00e9 hace y qu\u00e9 dice cuando usa el producto o el servicio. Aqu\u00ed s\u00ed que tienes m\u00e1s acotado el foco de la investigaci\u00f3n. Un ejemplo ser\u00eda si ya tienes una aplicaci\u00f3n que est\u00e1 dise\u00f1ada, que no funciona mal del todo pero tiene recorrido de mejora, sabes cu\u00e1l es tu p\u00fablico objetivo y quieres saber c\u00f3mo optimizarla. En estos casos, la ecuaci\u00f3n para resolver es m\u00e1s peque\u00f1a.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 proyectos son m\u00e1s habituales?<\/h6>\n\n\n\n

La realidad es que casi siempre nos encontramos con algo ya dise\u00f1ado. Eso s\u00ed; la tendencia est\u00e1 cambiando. Adem\u00e1s, tambi\u00e9n depende del contexto en el que te muevas. Por ejemplo, si trabajas en entornos de innovaci\u00f3n, hay m\u00e1s fase de descubrimiento. Pero seamos conscientes que no todas las empresas tienen departamentos de innovaci\u00f3n por lo que no suele ser lo m\u00e1s com\u00fan. En muchas ocasiones, ya se ha empezado a dise\u00f1ar, ya hay cierto nivel de construcci\u00f3n y antes de lanzarlo al mercado se intenta contrastar. Lo que da mejores resultados es introducir la investigaci\u00f3n poco a poco desde el inicio, ya que el conocimiento que adquieres te ayudar\u00e1 a dise\u00f1ar mejor y no estar\u00e1s tan alejado de lo que realmente se necesita.<\/p>\n\n\n\n

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Lo que da mejores resultados es introducir la investigaci\u00f3n poco a poco desde el inicio, ya que el conocimiento que adquieres te ayudar\u00e1 a dise\u00f1ar mejor y no estar\u00e1s tan alejado de lo que realmente se necesita.<\/p>\nLuc\u00eda Fern\u00e1ndez<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

\u00bfEstamos lejos del mercado anglosaj\u00f3n que hace tanto research de descubrimiento?<\/h6>\n\n\n\n

Estamos lejos, pero se est\u00e1 avanzando. Son muchas las empresas que est\u00e1n contratando UX researchers<\/em> . En sectores como TELCO o banca, este perfil est\u00e1 adquiriendo cada vez m\u00e1s peso, pero no solo como persona que investiga y que obtiene conocimiento, sino que tambi\u00e9n vela porque dicho conocimiento se plasme en las soluciones dise\u00f1adas junto con el resto del equipo.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfEs medible el impacto de la labor de los UX researcher<\/em> en los objetivos de negocio?<\/h6>\n\n\n\n

Muchas veces, el impacto que aporta un trabajador dentro de una compa\u00f1\u00eda \u2014sea researcher<\/em> o desempe\u00f1e cualquier otra labor\u2014 es dif\u00edcil de medir de manera directa. Aunque intentes obtener o acotar todos los KPIs, existen multitud de variables ex\u00f3genas que influyen y que no siempre se pueden identificar, controlar o medir de manera objetiva. Por ejemplo, si hay otros departamentos que tambi\u00e9n est\u00e1n implicados: c\u00f3mo trabaja el equipo de desarrollo, de negocio\u2026; c\u00f3mo se lanza el producto; si los mensajes est\u00e1n alineados; si hay presupuesto para publicidad\u2026 Con la investigaci\u00f3n se obtiene un retorno de la inversi\u00f3n importante, pero es indirecto en la mayor\u00eda de casos: conoces mejor las necesidades de las personas, aportas soluciones m\u00e1s adaptadas y alineadas a ellas, dise\u00f1as m\u00e1s r\u00e1pido, reduces frustraciones en los equipos\u2026 y todo ello contribuye a anticiparte y generar modelos de trabajo m\u00e1s eficientes, reduciendo tiempos, esfuerzos y recursos innecesarios.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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